採用が決まったドライバーの方が初めに受けていただくのがこのオリエンテーションです。
オリエンテーションでは今後どのような計画に基づいて新人教育がなされ、どのように優秀なドライバーとして独り立ちしていくのかを丁寧に説明させていただきます。
皆さんタクシーの話しを聞くのは初めてなので、最初は緊張気味ですが、徐々に和やかな雰囲気になっていきます。

ハートフルタクシーではタクシー固有の特性を生かした様々なサービスをお客様にご提供しています。
また採用するほとんどのドライバーが、タクシー未経験となっています。そのため研修も初めての方でもご理解いただけるよう初歩的なことから始まり、それぞれのサービスについて一つひとつ丁寧にレクチャーします。
特に「交通事業者としての社会的責任と地域貢献を果たし、地域にとって必要不可欠な存在価値のあるタクシーを目指します」という理念にある 「ハートフルの流儀」について様々な角度から詳しく説明し、すべてのドライバーがこの理念を共有して、多くのお客様に喜んでいただくサービスをご提供できるドライバーとなることを目的としています。

ハートフルタクシーでは最新の配車システムとナビゲーションシステムを導入し、タクシーが初めての方でも簡単に目的地まで行くことができます。
しかしながらタクシードライバーとして地理が不案内ですとお客様に不安を抱かせてしまいます。
お客様に安心してご利用いただくようしっかりと地理（道路、主な目的地、よくご利用いただく場所など）を中心に、机上での研修と実際にタクシーに同乗しての研修を行っています。

タクシーの車内の運転席周りには多くの機器が設置してあります。
運賃メーターや領収証発行機の他にテレビのCM等でおなじみの配車アプリ 「GO」 の端末や付随するナビゲーション、表示灯など多種多様の機器が設置してあります。
この様に言うとなんだか面倒くさそうだな、とか、わたしにできるのかしら、と不安に思う方もおられるかもしれませんが、安心してください。会社設立以来機器が使えなくてお辞めになられた方は一人もいらっしゃいません。
懇切丁寧にご説明しますので、皆さん意外と早く習得されます。　

実際にタクシーに乗務し、様々な指導を受けます。基本的な運転操作から始まり、各種機器の操作方法、無線の取り方、アプリ配車の操作方法、車内における接客、安全運転指導、緊急時の対応、コロナ感染防止対策、お客様とのコミュニケーションの取り方➪傾聴と共感、などについて丁寧にレクチャーします。

ハートフルタクシーのサービスは多岐に亘っていますが、そのほとんどはドライバーのお客様に対する「気づき」による「おもてなし」が中心となっています。
その中でお客様の乗降の際のドアサービスは必須となっています。
ハートフルタクシーのお客様は圧倒的にご高齢の方が多く、乗降の際の躓きや、転倒を防止するためにドアサービスを行っています。
またドアサービスはお客様が降車された後にバックする際、後方の安全確認も兼ねています。

事故防止には車両点検が必須です。
出庫する前に実施する始業前点検と、入庫直後に実施する終業点検の方法を学びます。
必ずチェックすべき箇所をしっかりと学び、車両不整備による事故を万が一にでも惹起することのないよう、しっかりと学んでいただきます。
また始業点検結果の報告書の書き方も学びます。

ハートフルタクシーの事業所内にオートガスの自家充てん所が設置してあります。
これによって遠くのガススタンドまで充てんに行く手間が省かれ大変便利です。
セルフガススタンドの様に、ドライバー自らガスアップを行いますのでその操作方法について学びます。
難しくはありませんが、ガソリンの給油とは方法が異なり、少しコツがありますのでしっかり練習していただきます。

日本一の接客を目指す私たちにとって接客は生命線です。乗務員がお客様に最高の接客をご提供できるよう、ドアサービス等、あらゆる場面を想定して懇切丁寧に指導いたします。なお、接客教育には当社オリジナルの教育ビデオも使用します。

教官（管理者）が同乗し、実際に一般のお客様をお乗せして行う教育です。最初の挨拶、乗降時のドアサービス、雨の日の傘差しサービス、行き先の尋ね方、運賃の収受、メーター器の取り扱い、忘れ物の確認方等、本番運行と変わらない実習の中で、一流のタクシードライバーとして最後の仕上げをいたします。

おめでとうございます！　すべての教育が終わり、あなたは晴れてハートフルタクシーの乗務員として認められました。一人でも多くのお客様の笑顔を拝見できるよう、心を込めて頑張ってください！