カスタマーハラスメントへの対応について

いつもハートフルタクシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、すべてのお客様に「安心・安全・心のこもった送迎サービス」をお届けするため、
ドライバーやオペレーターをはじめとした従業員一人ひとりが、笑顔で気持ちよく対応できる環境づくりを大切にしております。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、改善に努めてまいりますが、
従業員の尊厳や安全を脅かすような行為については、対応をお断りさせていただく場合がございます。
当社では、以下のような言動を「カスタマーハラスメント」とみなし、対応方針を定めております。

• 暴言・威嚇・脅迫・人格を否定する発言
• 長時間の拘束や不当な要求、度を超えたクレーム
• 身体的な暴力やセクシュアルハラスメント行為
• SNS等での誹謗中傷・名誉毀損行為

これらの行為が確認された場合には、状況に応じて運送の中止や、
関係機関への相談など、必要に応じた対応を取らせていただくことがあります。
お客様と従業員の双方が、安心して関わり合える環境づくりが、
地域に根ざしたより良い交通サービスにつながると私たちは考えております。
皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。